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ログインには、ご登録のメールアドレスが必要です。

ログイン画面でメールアドレスをご入力いただくと、認証コード（ワンタイムコード）を記載したメールをお送りしますメールに記載された認証コードをご入力いただくことでログインできます。

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マイページについて

ログイン後に、お客様専用の「マイページ」をご利用いただけます。

会員情報の管理はもちろん、お買い物に便利な機能やサービスをご利用いただけます。

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ご注文いただいた商品の履歴をご確認いただけます

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会員バーコードを表示できます店舗でバーコードをご提示いただくことで、スムーズにポイントを貯めたり、ご利用いただくことができます

登録内容の変更について

ログイン後、「マイページ」の「Profile」より登録情報を変更できます。

ランクはご注文商品の発送が完了した翌日に更新されます。

店頭購入の場合はマイページのQRコードをご提示いただきますとランク査定対象となります。

ご注文内容・履歴の確認方法

ログイン後、「マイページ」の「Orders」よりご確認いただけます。

ご注文方法

下記の順に沿ってご注文ください。

1. 商品を選ぶ
2. 商品をカートに投入する
3. ショッピングカートの中身を確認して、ご購入手続きへ進む
4. ログインする
5. 発送・受取方法を指定する
6. お届け先・お支払い方法を指定する
7. ご注文内容を確認する
8. ご注文完了

ギフトについて

ギフト用に、リボン付きショッパー（¥110）をご用意しております。

ご希望の場合は、カート画面の「ギフト配送を希望する」にチェックを入れ、「手提げ袋」からリボン付きショッパーをお選びください。

納品書について

通常は紙の納品書を商品に同封しております。

ギフトとして直接お届けする場合など、納品書の「同封不要」や「メールでのPDF送付」をご希望の際は、カート画面のメモ欄にご記入ください。

店舗受取について

店舗受取をご指定の場合、お客様都合による返品・交換は承れません。あらかじめご了承ください。

お受け取り希望の店舗に在庫移動が必要な場合がございます。ご注文確定後、当社からのメールを必ずご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文確認等のメールが届かない場合

メールが届かない場合、以下の原因が考えられますのでご確認ください。

正常にご注文が完了していない場合

• インターネット接続が中断された
• クレジットカード決済でエラーが発生した
• 登録メールアドレスに入力ミスがある
• ご注文が完了する前に手続きが終了した

メールの設定などによる場合

• メールアカウントのデータ容量がいっぱいになっている
• 迷惑メールフォルダなどに自動で振り分けられている
• ドメイン指定受信またはドメイン指定受信拒否が設定されている

上記以外で原因が不明の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

電話： 03-6455-0419。

商品の在庫、振込手数料について

Hedyでは、複数の店舗で同時に商品を販売しておりますそのため、ご注文のタイミングによっては、在庫切れのため商品をご用意できない場合がございます。

また、銀行振込でご入金後、店舗での完売などにより商品をご用意できない場合がございますその場合は、お振り込みいただいた商品代金を全額返金いたします。

振込手数料は返金対象外となりますので、ご了承のうえ、お支払い方法をご選択ください。

セールに関するご注意

セール品は返品・交換不可となります。

キャンペーンによりご購入のルールが異なりますキャンペーン時にご案内している注意事項を必ずご確認のうえ、ご注文ください。

送料・お支払い方法について

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード
• 銀行振込
• コンビニ決済
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPay
• 楽天ペイ
• あと払い（ペイディ）
• PayPal

複数のご注文がある場合、1つの配送におまとめしてお届けすることがございます

送料につきましては、梱包のおまとめにかかわらず、ご注文ごとに加算されます何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

銀行振込について

銀行名

楽天銀行

支店名

第一営業支店

口座種別

普通

口座番号

7287590

口座名義

カ）ファイヤーワークス

ご注文日より7日以内に、所定の口座へお振り込みをお願いいたします振込手数料はお客様にてご負担ください。

コンビニ決済について

ご注文完了後、 kessai@sbpayment.jp よりお支払い案内メールが届きます。

メール本文に記載された払込票番号をご確認いただき、各コンビニのレジにてお支払いください。

お支払いは、1件毎に一律220円の手数料がかかります
ご注文日より7日以内のお支払いをお願いいたします。

あと払い（ペイディ）について

お支払い方法は、コンビニ・銀行振込・口座振替などから、ご注文後にお客様ご自身でお選びいただけます。

コンビニ払い・銀行振込をご利用の場合は、所定の手数料がお客様負担となる場合があります。

配送について

配送業者：ヤマト運輸または佐川急便。

送料について

基本送料

900円（税込）

沖縄県

2,400円（税込）
基本送料900円＋追加送料1,500円

離島

基本送料に加えて1,500円

離島にお住まいの方へ

• 銀行振込：商品代金＋基本送料900円＋離島追加送料1,500円をお振り込みください
• その他のお支払い方法：商品代金＋基本送料900円を決済いただき、離島追加送料1,500円を代金引換にて請求いたします

お届けについて

配送業者：ヤマト運輸、お荷物問い合わせサービス▶担当の営業所検索はこちら。

通常、ご注文完了後、3日前後で発送しますなお、土日祝は発送作業を行わない場合がございます。

銀行振込をご選択されたお客様へは、ご入金確認後の発送となります。

配達指定をご希望のお客様は、ご注文の際に配達ご指定日・希望時間をご選択いただきますようお願いいたしますなお、発送後到着までの日数は下記ヤマト運輸のHPよりご確認くださいませ。

ヤマト運輸のウェブサイトはこちら。

一部商品の発送について

ご注文いただいた商品の中には、通常より発送までにお時間をいただく商品がございます。

通常商品

3日前後

一部商品

4～7日前後

おまとめ発送について

個別にご注文いただいた商品を、おまとめして発送する場合がございますあらかじめご了承ください。

配送指定日時について

ご注文の際に、配送日・希望時間をご指定いただけますご注文画面よりご選択のうえ、ご購入手続きをお済ませください。

長期不在・受取拒否について

長期不在または受取拒否をされた場合、今後のご注文をお断りする場合がございますまた、往復分の送料をご請求いたします。

ご連絡・ご対応をいただけない場合は、少額訴訟や被害届の提出など、法的措置を含めた対応を行う場合がございます。

商品のキャンセルについて

発送が完了している商品のキャンセルは承ることができません必ず商品をお受け取りください。

発送後にキャンセルをご希望の場合は、一度商品をお受け取りいただいた後、返品専用お問い合わせ窓口より返品のお手続きをお願いいたします。

発送前のキャンセルは、当社までご連絡ください。

ご注文前に、カラー・サイズ・価格・数量など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスへお問合せください
お電話の場合は、03-6455-0419まで。

返品・交換について

返品をご希望の場合は、商品到着日を含めて2日以内に、メールにてご連絡ください。

メール： return@hedy.jp。

事前のご連絡がない場合や、期限を過ぎた場合は返品をお受けできません。

ヴィンテージ商品には、経年による風合いや細かな傷・汚れなどが見られる場合がございます商品の特性をご理解のうえ、ご購入ください。

また、以下に該当する場合は、返品・返金をお受けできません。

返品・返金をお受けできない商品

• 商品をご使用になった場合
• 商品に付属するHedyタグを外された場合
• クリーニング・洗濯など、お客様ご自身でメンテナンスを行い、商品状態が発送時と異なる場合
• 保存袋・タグなどの付属品が紛失・破損している場合
• 商品到着日を含めて2日以内にご連絡をいただけなかった場合
• 事前のご連絡なく商品をご返送された場合
• 代官山店・大阪店・福岡店でご購入いただいた商品
• SALE商品

当店のヴィンテージ商品はすべて1点物のため、交換対応はいたしかねます。

交換をご希望の場合は、一度商品をご返品いただき、新たにご注文ください。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスへお問合せください。

修理について

ご購入商品の修理費について、当社では負担いたしかねます。

当社の販売基準に基づいて検品・販売しておりますので、ヴィンテージ商品の特性をご理解のうえ、ご購入ください。

ご購入後に破損・故障などが発生した場合、修理のお見積もりをご案内できる場合がございます。

メール： info@hedy.jp。

正規店での修理について

当社専属の鑑定士が1点ずつ真贋を確認し、正規品のみを販売しておりますので、正規店で修理を受けることが可能です。

※正規店以外で修理した形跡がある商品や、商品の状態によっては修理を受けられない場合がございます

時計の保証・メンテナンスについて

当社ではオーバーホールを行っていないため、電池交換の時期などの詳細については分かりかねます。

購入日より6ヶ月間、通常のご使用において発生した自然故障に限り、無償で修理、返金対応させていただきます。

保証期間中の電池交換は、一律2,000円（税込）にて承ります。

保証適用外となるケース

• 落下・衝撃・水没などによる破損や故障
• 誤った使用や不適切なメンテナンスによる故障
• 他店で修理・改造・分解が行われた場合
• 外装（ケース、ガラス、ベルト等）の傷や劣化
• 保証書を紛失し、ご提示いただけない場合

なお、金属のベルトの場合、時計専門店または家電量販店等で調節することが可能ですその際の料金に関してはお客様負担となります。