购物指南
关于会员注册
关于登录
登录需要您注册的电子邮箱地址。
在登录界面输入您的电子邮箱地址后，我们将向您发送一封包含认证码（一次性验证码）的邮件。输入邮件中的认证码即可登录。
如需更改电子邮箱地址，请登录后在“我的页面”的“个人资料”中进行更改。
关于我的页面
登录后，您可以使用专属于您的“我的页面”。
除了管理会员信息外，您还可以使用方便购物的功能和服务。
- 查看订单历史
- 您可以查看您已订购商品的记录。
- 地址簿
- 您可以注册、编辑、删除收货地址。
- 查看积分历史
- 您可以查看积分的获取和使用记录。
在网上商店购买商品的积分将在发货完成后的5天左右发放。 - 更改/取消注册内容
- 您可以确认、更改您注册的客户信息，并办理退会手续。
- 查看优惠券
- 您可以查看可用的优惠券和可获取的优惠券。
- 会员条形码
- 您可以显示会员条形码。在实体店出示条形码，可以更顺畅地积累和使用积分。
关于注册内容变更
登录后，您可以在“我的页面”的“个人资料”中更改注册信息。
关于订单
订单内容/历史的确认方法
登录后，您可以在“我的页面”的“订单”中查看。
订购方法
请按照以下步骤进行订购。
- 选择商品
- 将商品加入购物车
- 确认购物车内容，进入购买流程
- 登录
- 指定配送/取货方式
- 指定收货地址/支付方式
- 确认订单内容
- 完成订单
关于门店自取
如果选择门店自取，恕不接受因顾客个人原因导致的退货或换货。敬请谅解。
可能需要将商品调运至您希望取货的门店。请务必在订单确定后查收我们发送的邮件。
如果未收到订单确认等邮件
如果未收到邮件，请检查以下可能的原因：
订单未正常完成
- 网络连接中断
- 信用卡支付发生错误
- 注册邮箱地址输入错误
- 在订单完成前操作已结束
由于邮件设置等原因
- 邮箱账户数据容量已满
- 邮件被自动分类到垃圾邮件文件夹等
- 设置了域名指定接收或域名指定拒绝接收
※如果设置了域名指定接收，请将hedy.jp注册为接收域名。
※如果设置了域名指定拒绝接收，请将hedy.jp从拒绝设置中解除。
如果排除以上原因仍无法解决，请联系客服。
电话： 03-6455-0419
关于商品库存和银行转账手续费
Hedy在多个店铺同时销售商品。因此，根据订单时间，可能会因库存不足而无法提供商品。
此外，在银行转账付款后，也可能因店铺售罄等原因无法提供商品。在这种情况下，我们将全额退还您已支付的商品款项。
请注意，银行转账手续费不在退款范围内。请在理解的基础上选择支付方式。
促销活动注意事项
促销商品不可退换。
不同促销活动的购买规则不同。请务必确认促销活动时提供的注意事项后再进行订购。
关于支付
关于运费和支付方式
可使用以下支付方式：
- 信用卡
- 银行转账
- 便利店支付
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPay
- 乐天支付
- Paidy后付款
- PayPal
- 银联卡
- 支付宝
- 微信支付
如果存在多个订单，可能会合并为一个包裹进行配送。
无论是否合并打包，运费都将按订单单独计算。敬请谅解。
关于银行转账
请在订单日起7天内将款项转入指定账户。转账手续费由客户承担。
关于便利店支付
订单完成后，您将收到来自 kessai@sbpayment.jp 的支付引导邮件。
请查看邮件正文中记载的付款单号，并在各便利店收银台支付。
每次支付将收取220日元的手续费。
请在订单日起7天内完成支付。
※手续费由客户承担。
※支付手续费将显示在订单确认页面上。
※总金额超过30万日元的订单无法使用。
关于Paidy后付款
支付方式有便利店支付、银行转账、账户自动扣款等，您可以在下单后自行选择。
如果选择便利店支付或银行转账，可能会产生规定的手续费，由客户承担。
关于配送
关于配送
配送公司：大和运输或佐川急便
※如希望选择其他配送公司，将额外收取运费。
关于运费
基本运费900日元＋追加运费1,500日元
致居住在离岛的顾客
- 银行转账：请转账商品价格＋基本运费900日元＋离岛追加运费1,500日元。
- 其他支付方式：请支付商品价格＋基本运费900日元，离岛追加运费1,500日元将以货到付款方式收取。
关于配送
配送公司：大和运输，包裹查询服务▶点击此处查询负责营业所
通常情况下，订单完成后，将在3天左右发货。周六、周日及节假日可能不进行发货作业。
选择银行转账支付的顾客，将在确认收到款项后发货。
希望指定配送的顾客，请在下单时选择配送指定日期和期望时间。发货后到达所需天数请在大和运输官网查询。
※如果订单集中或因发货作业原因，可能会有所延迟。
※在配送公司繁忙期、年末年初、恶劣天气时，配送可能会因配送情况和交通状况而略有延迟。
选择银行转账的顾客，将在确认收到款项后发货。
此外，发货后到达所需天数请在大和运输官网查询。
※如果订单集中或因发货作业原因，可能会有所延迟。
※在配送公司繁忙期、年末年初、恶劣天气时，配送可能会因配送情况和交通状况而略有延迟。
关于部分商品的配送
您订购的商品中，有些商品可能需要比平时更长的配送时间。
关于合并配送
分开订购的商品可能会合并配送。敬请谅解。
※不包括单独告知配送指定日期的情况。
关于配送指定日期和时间
您可以在下单时指定配送日期和期望时间。请在订单页面选择后完成购买流程。
关于长期不在家或拒收
如果长期不在家或拒收，我们可能会拒绝您今后的订单。此外，我们将向您收取往返运费。
如果无法联系或处理，我们可能会采取包括小额诉讼或报警在内的法律措施。
关于取消、退货、换货、维修
关于商品取消
已发货的商品无法取消。请务必接收商品。
如果希望在发货后取消，请先接收商品，然后通过退货专用咨询窗口办理退货手续。
如果希望在发货前取消，请联系我们。
邮件： return@hedy.jp
电话： 03-6455-0419
※退货仅限于商品到货之日起2天内联系我们的商品。
※促销商品在任何情况下均不接受退货或换货。
※如果取消订单超过10次，我们可能会拒绝您今后的订单。
在下单前，请务必确认颜色、尺寸、价格、数量等订单内容是否无误。
如有不明之处，请联系客服。
如需电话联系，请拨打03-6455-0419。
关于退货和换货
如需退货，请在收到商品之日起2天内通过邮件联系我们。
邮件： return@hedy.jp
如未事先联系或超过期限，将无法办理退货。
复古商品可能因年限久远而出现使用痕迹、细微划痕或污渍。请理解商品的特性后再购买。
此外，符合以下情况的商品，将不接受退货或退款：
不接受退货/退款的商品
- 已使用商品
- 商品附带的Hedy标签已被取下
- 顾客自行进行清洁、洗涤等维护，导致商品状态与发货时不同
- 防尘袋、标签等附件丢失或损坏
- 未在商品到货之日起2天内联系我们
- 未事先联系而将商品退回
- 在代官山店、大阪店、福冈店购买的商品
- 促销商品
本店的复古商品均为孤品，恕不提供换货服务。
如需换货，请先将商品退回，然后重新下单。
如有不明之处，请联系客服。
邮件： return@hedy.jp
电话： 03-6455-0419
关于维修
关于购买商品的维修费用，本公司不承担。
本公司根据销售标准进行检验和销售，请理解复古商品的特性后再购买。
购买后若发生破损、故障等情况，我们可能会提供维修报价。
邮件： info@hedy.jp
※商品到货后2天内发生的破损、故障，将提供免费维修或退款。
※根据商品状态，可能无法维修。
※代官山店、大阪店、福冈店不提供维修服务。
关于在官方店维修
本公司专属鉴定师对每件商品进行真伪鉴定，仅销售正品，因此可以在官方店进行维修。
※如商品有在非官方店维修的痕迹或商品状态不佳，可能无法在官方店进行维修。
关于手表的保修和保养
本公司不提供全面检修，因此无法告知更换电池等详细信息。
自购买之日起6个月内，仅针对正常使用情况下发生的自然故障，提供免费维修或退款服务。
保修期内更换电池，统一收取2,000日元（含税）。
不在保修范围内的情形
- 因跌落、冲击、浸水等造成的破损或故障
- 因使用不当或保养不当造成的故障
- 在其他店铺进行维修、改造、拆解
- 外壳（表壳、玻璃、表带等）的划痕或老化
- 保修卡遗失且无法出示
此外，如果是金属表带，可以在钟表专卖店或家电量贩店等进行调节。由此产生的费用由顾客承担。
※如果附件中没有链节的记载，则无法加大表带尺寸。
※手镯式手表无法调节尺寸。