购物指南

会员等级将在您完成购买后自动更新。 实体店购物时，只需出示您的注册页面和注册邮箱，即可赚取积分。

BEGINNER

条件：注册成为会员
生日优惠券：生日当月可获得95折优惠券
积分累计：每消费1,000日元可获得1积分

REGULAR

条件：消费1日元以上
生日优惠券：生日当月可获得92折优惠券
积分累计：每消费1,000日元可获得1积分

SILVER

条件：累计消费满200,000日元
生日优惠券：生日当月可获得9折优惠券
积分累计：每消费1,000日元可获得2积分
福利：不定期秘密折扣和会员专属优惠

GOLD

条件：累计消费满500,000日元
生日优惠券：生日当月可获得87折优惠券
积分累计：每消费1,000日元可获得3积分
福利：不定期秘密折扣和会员专属优惠

PLATINUM

条件：累计消费满1,000,000日元
生日优惠券：生日当月可获得85折优惠券
积分累计：每消费1,000日元可获得5积分
福利：受邀参加专属秘密折扣活动

关于商品库存

我们的在线商店与多家实体店共享库存。

因此，如果商品在零售店同时售出，您的订单下达后商品可能会缺货。

在这种情况下，您的订单将被取消，我们将通过您注册的电子邮件地址与您联系。感谢您的理解。

购买数量限制

每件商品每次订单限购3件。

如果您希望购买3件以上，建议您多次下单。

正品保证

我们平台上出售的所有商品都经过专业鉴定，并保证为正品。请放心购物。

关于二手商品状况

由于二手（中古）商品的性质，可能会出现材料磨损或轻微损坏等老化迹象。

我们保证所有商品在发货时功能正常，并与网站上描述的状况一致。

如果您有任何疑虑，请在下单前随时联系我们。

商品图片与状况描述

请注意，由于光线和屏幕显示差异，商品照片与实物可能存在轻微色差。

我们尽力准确描述二手商品的所有使用痕迹，但个人对状况的解读可能有所不同。感谢您的理解。

索取附加照片及咨询

如果您希望查看更多商品的实物图片或了解更多详情，请在下单前联系我们的客服。

由于是人工回复，回复可能需要一些时间，感谢您的耐心等待。

订单一旦下达，将立即进入发货流程，因此无法满足“下单后确认状况”等请求。

关于商品标签

您购买的商品被视为跨境电子商务产品，等同于直接从海外购买。

因此，不包含中文标签或说明书。

您可以在商品详情页或通过联系客服找到相关商品信息。

关于国际配送

所有订单均由日本直接发货至海外。

国际配送仅适用于收货地址位于日本以外的订单。

商品确认库存后，通常会于 3–5 个工作日 内安排发货。

配送方式

我们提供以下国际配送方式：

• EMS
• DHL Express

运费及预计配送时间，将根据收货国家或地区自动计算，并于结账页面显示。

配送时效

配送时效因配送方式、目的地国家、海关清关及当地物流情况而有所不同。

具体配送时间请以结账页面显示为准。

关于物流追踪

订单发货后，我们将通过电子邮件发送物流追踪号码。

您也可以在会员中心的订单记录中查看物流单号，并前往 EMS 或 DHL 官方网站查询配送状态。

※ EMS 的物流信息更新速度可能较慢，部分国家需包裹抵达当地后才会显示追踪记录。

注意事项

由于国际运输过程中可能发生挤压或碰撞，外包装可能出现轻微褶皱或磨损，但通常不会影响商品本身。

如收到商品时发现商品本体存在运输损坏，请尽快联系物流公司及 Hedy 客服，我们将协助您处理。

配送时间与追踪

• 追踪信息

您的订单发货后，追踪详情（EMS/DHL）将发送至您的注册邮箱。

您也可以在订单历史记录中找到您的追踪号，并通过EMS或DHL官方网站进行追踪。

• 预计送达时间

订单通常在发货后15个工作日内送达，但可能会因天气、海关检查或其他因素而延迟。

在某些情况下，EMS配送可能比预期时间额外延迟15个工作日。

关于拒收包裹

根据您所在地区，可能需要支付进口关税或税费，这应由客户承担。

如果包裹被拒收并退回日本，国际运费将从您的退款中扣除。

如果您希望商品重新发货，请联系客服。

如果我们在14个工作日内未收到回复，订单将被取消，由此产生的任何后果将由客户承担。

地址变更

在订单发货之前，您可以联系我们更改配送地址。

但是，由于我们会在订单确认后立即开始处理发货，因此地址变更可能无法保证。

包裹一旦发货，将无法更改地址。

包裹损坏或丢失

由于国际长途运输，部分外部包装可能会略有挤压。

这不影响内部商品的状况，我们不接受因此类情况提出的索赔或折扣。

如果商品本身损坏，请联系我们的客服团队和运输提供商进行解决。

如果包裹丢失，我们将协助与快递公司调查，但我们不承担丢失责任。

订单取消

• 未支付的订单可以自由取消。
• 付款完成后，通常不接受取消。特殊情况请联系我们的客服。
• 取消订单中使用的积分将无法退还，特殊情况除外。
• 优惠券只能在促销期内退还一次。如果取消发生在促销结束后，优惠券将不再有效。

退货政策

• 请在收到商品后立即检查。
  如需申请退货，您必须在收到商品后3个工作日内联系我们。
  超出此期限提交的请求，包括对商品状况或质量的疑虑，将不予受理。
• 一旦您的请求获得批准，您必须在2个工作日内寄出商品。

退货商品必须满足以下条件：

• 商品未经使用或改动，并保持原始状态
• 标签必须完好无损且未取下
• 必须包含所有原包装配件

费用与退货责任：

• 对于因个人原因导致的退货，退货运费由客户承担，原始运费将从退款中扣除。
• 如果退回的包裹抵达时受损，您的退款可能会延迟、减少（含罚款）或被拒绝。
• 请使用保护性包装，以避免退货运输过程中发生损坏
• 运费、手续费、关税和礼品包装费用不予退还
• 如果您的退回包裹产生额外关税，我们可能会拒绝退货或从您的退款中扣除税费
• 退回订单中使用的积分和优惠券将不予退还
• 清仓商品不符合退货条件
• 对于过度或违反政策的退货行为，Hedy保留限制未来购买或账户访问的权利。

关于积分有效期

在Hedy二手市场购买商品获得的积分有有效期。

通过订单获得的积分将在购买日期一年后自动失效。

为充分享受会员福利，建议您在积分过期前使用。

如何使用优惠券

您可在“我的优惠券”页面查看可用的优惠券，并在结账时使用。

• 生日优惠券：在生日月份的1号发放，有效期至当月底
• 新会员优惠券：注册后即赠3,000日元优惠券，无有效期限制
• 折扣优惠券：结账时使用可直接抵扣（例如：八折、九折）
• 现金优惠券：固定金额的优惠券，结账时可直接抵扣总金额

重要提示：

• 请查阅每张优惠券的详细说明，了解具体使用规则（例如：是否可叠加使用，限制商品等）
• 如因商品质量问题导致订单取消，优惠券在有效期内可重新发放一次

关于关税

所有商品价格不包含关税。

如果您的包裹在抵达时被海关检查并征税，收件人有责任支付相应的关税。

如果您在清关过程中需要帮助，请联系我们的客服团队寻求协助。

关于收件人信息及清关

收件人姓名必须是真实的完整姓名。

不允许使用昵称、别名或缩写。

此外，姓名必须与用于清关的身份证明文件上的姓名一致。

请在确认订单前仔细核对此信息，以避免任何配送或清关问题。