指南

完成購買後，會員等級會自動更新。於店內購買時，只要出示註冊頁面及登記的電子郵件即可獲得點數。

新手會員

條件：註冊成為會員
生日優惠券：生日當月可獲得5% OFF優惠券
點數累積：每消費¥1,000可獲得1點

一般會員

條件：消費金額至少達¥1
生日優惠券：生日當月可獲得8% OFF優惠券
點數累積：每消費¥1,000可獲得1點

白銀

條件：累積消費金額達¥200,000以上
生日優惠券：生日當月可獲得10% OFF優惠券
點數累積：每消費¥1,000可獲得2點
優惠：不定期秘密特賣及會員專屬優惠

黃金

條件：累積消費金額達¥500,000以上
生日優惠券：生日當月可獲得13% OFF優惠券
點數累積：每消費¥1,000可獲得3點
優惠：不定期秘密特賣及會員專屬優惠

白金

條件：累積消費金額達¥1,000,000以上
生日優惠券：生日當月可獲得15% OFF優惠券
點數累積：每消費¥1,000可獲得5點
優惠：獲邀參加專屬秘密特賣活動

關於商品供應狀況

我們的網路商店與多間實體店鋪共用庫存。

因此，若商品同時在實體店鋪售出，您下單後商品可能會缺貨。

在此情況下，您的訂單將被取消，我們會透過您登記的電子郵件地址與您聯絡。感謝您的理解。

購買數量限制

每筆訂單限購3件。

如欲購買超過3件，建議您分別下單。

正品保證

本平台販售的所有商品均經專業鑑定，並保證為正品。請放心選購。

關於二手商品的狀況

由於二手（古董）商品的特性，可能會有材質磨損或輕微損傷等老化痕跡。

我們保證所有商品在出貨時均可正常使用，且與網站所描述的狀況一致。

如有任何疑慮，歡迎您在下單前隨時與我們聯絡。

商品圖片與狀況說明

請注意，由於光線及螢幕顯示差異，商品照片與實物之間可能會有些微色差。

我們會盡力準確描述二手商品的任何使用痕跡，但每個人對商品狀況的解讀可能有所不同。感謝您的理解。

申請補充照片與諮詢

如果您想查看更多商品實拍圖片或了解詳細資訊，請在下單前聯絡我們的客服。

由於我們採用人工回覆，可能需要一些時間，敬請耐心等候。

訂單一旦成立，便會立即進入出貨流程，因此無法受理「下單後確認商品狀況」等要求。

關於商品標籤

您購買的商品屬於跨境電子商務商品，等同於直接從海外購買。

因此，不包含中文標籤或說明書。

您可以在商品詳情頁面查看相關商品資訊，或聯絡我們的客服。

國際配送

所有訂單皆直接從日本出貨。

國際配送僅適用於配送地址位於日本境外的訂單。

訂單通常會在付款完成且確認庫存後 3–5 個工作天內出貨。

配送方式

我們提供以下國際配送選項：

• EMS
• DHL 快遞

運費及預計送達時間會根據您的目的地國家或地區自動計算，並於結帳時顯示。

預計送達時間

送達時間會依配送方式、目的地、海關清關及當地快遞狀況而有所不同。

請參考結帳時顯示的預計送達時間。

追蹤資訊

訂單出貨後，追蹤號碼將會寄送至您註冊的電子郵件地址。

您也可以在訂單記錄中查看追蹤號碼，並透過 EMS 或 DHL 官方網站查詢貨件進度。

請注意，EMS 追蹤資訊可能會延遲，且在某些國家，可能要等包裹抵達當地後才能查詢物流進度。

重要事項

國際運送期間，外包裝可能會出現輕微摺痕或磨損。這不會影響商品本身的狀況。

如果商品因運送而抵達時有所損壞，請儘快聯絡承運商及 Hedy 客服。我們很樂意為您提供協助。

配送時間與追蹤

• 追蹤資訊

訂單出貨後，追蹤資訊（EMS/DHL）將會寄送至您註冊的電子郵件地址。

您也可以在訂單記錄中查看追蹤號碼，並透過 EMS 或 DHL 官方網站查詢物流進度。

• 預計送達時間

訂單通常會在出貨後 15 個工作天內送達，但可能因天氣、海關查驗或其他因素而延遲。

在某些情況下，EMS 配送時間可能比預計時程額外延遲最多 15 個工作日。

關於拒收

根據您所在的地區，可能會產生進口關稅或稅費，並須由客戶支付。

如果包裹遭拒收並退回日本，退款中將扣除國際運費。

如需重新寄送商品，請聯絡客服。

如果我們在14 個工作日內未收到回覆，訂單將被取消，任何後果由客戶自行負責。

更改地址

您可以在訂單寄出前聯絡我們更改配送地址。

然而，由於我們會在訂單確認後立即開始處理出貨，因此無法保證可以更改地址。

包裹寄出後，無法更改地址。

包裹損壞或遺失

由於國際長途運送，部分外部包裝可能會有輕微壓扁的情況。

這不影響商品內部的狀況，我們不接受此類情況的索賠或折扣要求。

如商品本身受損，請聯絡我們的支援團隊及運送業者以尋求處理。

如包裹遺失，我們會協助向快遞業者調查，但不對遺失承擔責任。

取消訂單

• 尚未付款的訂單可以自由取消。
• 付款完成後，通常不接受取消。如有特殊情況，請聯絡客服。
• 取消訂單時使用的點數無法退還，特殊情況除外。
• 優惠券在促銷期間內僅可退還一次。若取消發生在促銷結束後，優惠券將不再有效。

退貨政策

• 請在送達後立即檢查您的商品。
  如需申請退貨，您必須在收到商品後 3 個工作日內聯絡我們。
  超過此期限提交的申請，包括對商品狀況或品質的疑慮，將不予受理。
• 申請獲准後，您必須在2 個工作日內寄出商品。

退回的商品必須符合以下條件：

• 商品未經使用或改動，並保持原始狀態
• 標籤必須保持完整且未被拆除
• 必須包含所有原始配件

費用與退貨責任：

• 因個人原因退貨時，退貨運費由顧客負擔，且原始運費將從退款中扣除。
• 如果退回的包裹抵達時已損壞，您的退款可能會延遲、扣除罰金後減少，或遭到拒絕。
• 請使用防護性包裝，以避免退貨運送途中發生損壞。
• 運費、處理費、關稅及禮品包裝費概不退還。
• 如果退回的包裹產生額外關稅，我們可能拒絕退貨，或從退款中扣除該稅費。
• 退貨訂單使用的點數與優惠券恕不退還。
• 特價售出商品不適用退貨
• 對於過度或違反政策的退貨行為，Hedy 保留限制未來購買或帳戶存取權限的權利。

關於點數到期

透過 Hedy 二手交易平台購買所獲得的點數具有使用期限。

每筆訂單獲得的點數將於購買日起一年後自動到期。

為充分享有會員福利，我們建議您在點數到期前使用。

如何使用優惠券

可用的優惠券可在「我的優惠券」頁面查看，並於結帳時套用。

• 生日優惠券：於您生日月份的第 1 天發放，有效至該月份月底
• 新會員優惠券：註冊時贈送的 ¥3,000 優惠券，無有效期限
• 折扣優惠券：結帳時套用即可立即享有折扣（例如折扣 20%、折扣 10%）
• 現金優惠券：結帳時可折抵總金額的固定面額優惠券

重要注意事項：

• 具體使用規則（例如是否可合併使用、適用範圍）請參閱各優惠券的說明。
• 如果您的訂單因商品品質問題而取消，只要優惠券仍在有效期限內，即可補發一次。

關於關稅

所有商品價格不包含關稅。

如果您的包裹抵達時經海關查驗並被課稅，收件人需支付適用的關稅。

如果您需要清關申報流程的協助，請聯絡我們的客服團隊。

關於收件人資訊與清關

收件人姓名必須是本人完整的真實姓名。

不接受暱稱、別名或縮寫。

此外，姓名必須與用於清關的身分證明文件一致。

為避免任何配送或清關問題，請在確認訂單前仔細核對此資訊。