ヴィンテージショップ HedyFAQ
よくあるご質問（FAQ）
■ご注文・お支払い
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Q. 会員登録なしでも購入できますか？A. はい、会員登録なしでもゲスト購入が可能です。ただし、今後ポイント獲得・会員限定クーポンなどをご利用になりたい場合は会員登録をおすすめしております。
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Q. 支払い方法にはどんな選択肢がありますか？A. クレジットカード、銀行振込、代金引換、PayPay、楽天ペイ、Amazon Pay、あと払い（ペイディ）をご用意しております。
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Q. クレジットカードでの決済がエラーになりました。A. 以下の点をご確認ください：
・使用限度額を超えていないか
・有効期限、セキュリティコードが正しいか
・ご利用のカード会社が3Dセキュアに対応しているか
■配送・納期
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Q. 注文から発送までどれくらいかかりますか？A. 通常、ご注文確定後 1～4営業日以内に発送いたしますが、在庫状況や配送先によって変動する場合があります。
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Q. 海外発送は可能ですか？A. 海外発送は Hedy Worldwideにて承っております。
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Q. 配送業者・追跡番号を教えてください。A. ヤマト運輸または佐川急便にてお届けいたします。発送完了後、追跡番号をメールにてご連絡差し上げます。
■商品について
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Q. 商品のコンディション（状態）はどうですか？A. 当店はヴィンテージ・ブランドアイテムを取り扱っており、「S：新品未使用」「SA：未使用に近い」「A：良い」「B：可」のようにコンディションを分けて表示しております。ご購入前に商品説明欄をご確認ください。
コンディションの目安はこちら -
Q. 実物と写真で色味が異なって見えます。A. PC・スマートフォンの画面設定・撮影時の照明条件により、実際の色味と画像が若干異なることがあります。あらかじめご了承ください。
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Q. 保証書・ギャランティカード付きですか？A. 商品ごとに付属品の有無を明記しております。記載のない場合は付属しておりません。付属品についてご不明な点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
■返品・交換・キャンセル
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Q. 注文をキャンセルできますか？A. 発送準備前であれば対応可能ですので、お早めにご連絡ください。
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Q. 到着した商品に傷・汚れがあった場合は？A. 当店の取り扱っている商品はヴィンテージ品となります。新品の商品とは異なり、使用感がある場合がございますのでご了承ください。
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Q. サイズが合わなかったので交換できますか？A. 当店のヴィンテージ商品はすべて1点物のため、交換対応は致しかねます。交換をご希望の場合は一度商品をご返品いただき、新たにご注文いただく形となります。
■会員・ポイント・クーポン
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Q. 会員登録するとどんな特典がありますか？A. ご購入金額に応じたポイント還元、会員限定先行セール・クーポン配布、購入履歴の確認などが可能です。
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Q. ポイントの使い方・有効期限は？A. 会員ログイン後にご確認・ご使用いただけます。期限の記載がないものは、無期限でご利用可能です。
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Q. クーポンコードが使えません。なぜ？A. 以下をご確認ください：
・クーポンの有効期限を過ぎていないか
・対象商品に該当しているか
・購入の条件を満たしているか
■その他
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Q. ギフトラッピングはできますか？A. ご注文手続きの途中で、リボン付きショップ袋（税込110円）をお選びいただける項目がございます。
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Q. 店舗（実店舗）での買取サービスは？A. 店頭受付は平日のみとなります。査定およびお支払いは店頭では実施せず、後日鑑定士より査定結果をご連絡いたします。
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Q. 偽物・ブランド品の真贋について教えてください。A. 専属の鑑定士が慎重に鑑定しております。ご不安な点がある場合はお問い合わせください。
※本ページの内容は予告なく変更する場合があります。